Organizaciona jedinica: Sektor direktnih kanala Nadređeno radno mjesto: Vođa tima korisničke podrške Svrha posla: Pružanje brze i kvalitetne usluge klijentima putem telefona i ostalih kanala. Ponuda i prodaja proizvoda i usluga postojećim i novim klijentima
SADRŽAJ POSLA / ODGOVORNOSTI
Pružanje informacija klijentima o proizvodima i uslugama Banke i članica Grupacije putem svih kanala komunikacije sa kojim Banka raspolaže;
Prihvat i rješavanje preusmjerenih poziva iz mreže (centrala, poslovna mreža);
Prijem i evidentiranje reklamacija kao i njihovo rješavanje i/ili posredovanje u njihovom rješavanju;
Ponuda i prodaja dodatnih proizvoda i usluga postojećim klijentima – IN/OUT kontakti;
Pružanje tehničke podrške korisnicima direktnih kanala (NetBanking, mBanking i slično);
Odgovornost za planirane rezultate ponude/prodaje kao i za kvalitet usluge prema klijentu;
Ostali poslovi po nalogu nadređenih rukovodilaca.
USLOVI
VŠS;
Poželjno iskustvo u bankarskom sektoru ili sličnim poslovima;
Poznavanje proizvoda, usluga i procesa Banke, transakcionih proizvoda i usluga u bankarskom poslovanju, poznavanje tehnologija u elektronskom poslovanju, organizacione sposobnosti;
Aktivno poznavanje rada na računaru, poznavanje rada u MS Office paketu;
Prezentacijske sposobnosti, komunikativnost, strpljivost, mogućnost rada pod stresom, preciznost, odgovornost;
Aktivno znanje engleskog jezika u govoru i pismu.
NAČIN ZASNIVANJA RADNOG ODNOSA
Zapošljavanje će se obaviti podsredstvom Agencije za privremeno ustupanje zaposlenih, a za potrebe Erste Bank AD Podgorica.
BIĆE KONTAKTIRANI SAMO KANDIDATI KOJI UĐU U UŽI IZBOR Prijave slati na mail adresu: cv@erstebank.me Oglas je aktivan zaključno sa srijedom 28. 04. 2021. godine
