BLOG

danka

Zlata vrijedna vještina dobrih menadžera

Konstruktivno, podsticajno i razvojno davanje povratnih informacija o ponašanju, radu i rezultatima zaposlenih.

 

Nemoguće je ne davati povratne informacije, ali za većinu ljudi je to vrlo neprijatno. Plaše se da će biti pogrešno shavćeni, da će to možda izazvati reakcije pravdanja, rapravljanja, pa čak i svađe, sa sagovornikom, i onda se najčešće odluče da prećute. Tako jednom, dva puta….10 puta i onda puknete zbog neke na izgled sitnice.

Zašto je važno da menadžeri znaju dati pravilan feedback?

Usmjeravaju razvoj svojih zaposlenih – povratna informacija se daje  na ponašanje koje nije korisno ni za zaposlene, ni za firmu, recimo ako neko stalno kasni sa dostavljanjem izvještaja, neophodno mu je skrenuti pažnju. Ukoliko otkloni to ponašanje, postaće efikasniji i dobiće novu pozitivnu karakteristiku – tačnost u izvršavanju zadataka. Međutim, itekako je važno dati konstruktivnu povratnu informaciju i za dobro obavljen posao, što se često zaboravlja ili podrazumijeva.

Utiču na motivaciju zaposlenih – ukoliko naši zaposleni dobro obave neki važan zadatak, ulože puno truda, daju sve od sebe i nakon toga ne dobiju nikakvu povratnu informaciju od svog šefa, vrlo brzo njihova motivacija će početi da opada. Možda će i pomisliti u ovoj firmi je sve svejedno, trudio se ne trudio isto je.

danka

Veća efikasnost – kontinuirano ukazivanje, na konstruktivan način zaposlenima na neproduktivno ponašanje, kašnjenje, odugovlačenje, bespotrebno komplikovnje, ali i na pozitivna kao što je npr. povećano zalaganje, povećava njihovu efikasnost u poslu.

Eliminisanje u startu negativnih pojava – ako na vrijeme damo povratnu informaciju o nekom neprimjerenom ponašanju, izbjećićemo da zaposleni ponavljaju ista neproduktivna ponašanja, kojih nisu svjesni i nervozu i stres zbog nagomilavanja i ponavljanja.

Stvaranje zdrave kulture poslovanja – ako svi otvoreno i bez bojazni mogu na konstruktivan i primjeren način dati jedni drugima povratnu informaciju, onda se tako stvara jedno zdravo okruženje, vrlo inspirativno za rad.

Kako dati koristan feedback?

Isključivo samo na opis ponašanja i naš doživljaj toga. Završiti sa preporukom za pozitivnu promjenu, npr. primjetio sam da si juče zakasnio na sastanak 20 minuta, a danas 15 i ja zbog toga stičem utisak da ti možda posao nije dovoljno bitan. Bilo bi dobro kad bi ubuduće bolje planirao svoje vrijeme. Važno je da se povratna informacija daje na neko relevantno ponašanje i blagovremeno, što prije, nakon uočenog povoda, kao i u “četiri oka“ sa osobom kojoj se daje povratna informacija.

Davanje konstruktivnog, podsticajnog i razvojnog feedbacka se uči, a efekti jednom savladane ove vještine su višestruki, bilo da ga dajemo svojim saradnicima i da se oni zahvaljući tome razvijaju i napreduju ili ako ga sami primamo i tako sužavamo svoju „slijepu mrlju“ tj. onaj prostor svoje ličnosti kojeg ni sami nismo svjesni, ali drugi jesu, i tako iz dana u dan bivamo bogatiji za nova saznanja o nama samima.

Možda nećemo uvijek dobiti povratnu informaciju o nekom našem postupku, ponašanju, obavljenom zadatku na najadekvatniji način, međutim, svakako o onome što smo dobili treba razmisliti. Možda će nam u prvom trenutku biti neprijatno, ili ćemo se osjećati povrijeđeno, ali ako razmislimo i ostavimo po strani, način na koji nam je saopštena povratna informacija, možda je sama povratna informacija za nas izuzetno korisna. Možda će nam pomoći da uvidimo neke svoje nedostatke kojih nismo svjesni i možda ćemo ako ih otklonimo, postati još uspješniji, postići bolje rezultate i biti u krajnjem mnogo zadovoljniji sobom.

Od vaše reakcije zavisi da li će vam ljudi dijeliti povratn informacije ili ne. Ukoliko se pravdate, objašnjavate ili čak svađate, ostaćete zasigurno uskraćeni za mnoge uvide i propustiti priliku da suzite svoje „slijepe mrlje“.  Zato kad vam sledeći put neko skupi hrabrost i kaže nešto o vašem ponašanju ili obavljenom zadatku, samo se zahvalite, nikad ne znate, možda ste upravo dobili skupocjen poklon. Uvid u nešto čega ni sami niste bili svjesni.

BLOG

Leave a comment