Ovaj oglas je istekao i poslodavac više ne prima prijave
Medjunarodno poznata grupacija hotela Karisma Hotels & Resorts u okviru brenda Azul Beach Resort Montenegro by Karisma, ultra all- Inclusive kompleksa hotela nove generacije u Crnoj Gori, smješten na jedinstvenoj Velikoj plaži u Ulcinju, najdužoj pješčanoj plaži na Jadranu, oglašava poziciju:
MENADŽERA ZA ODNOSE SA GOSTIMA/ GUEST RELATIONS MANAGER
MENADŽERA ZA ODNOSE SA GOSTIMA/ GUEST RELATIONS MANAGER
OPIS POSLOVA:
- Slijediti politike i procedure komapnije kako bi se održala sigurnost gostiju i osoblja;
- Sarađuje sa drugim setorima tokom hitnih situacija kako bi se osigurala sigurnost i zadovoljstvo gostiju;
- Redovno izvještava o zadovoljstvu gostiju, povratnim informacijama i trendovima;
- Analizira podatke radi identifikacije područja za poboljšanje i razvijanja strategija za unapređenje iskustva gostiju;
- Pratiti recenzije i ocjene gostiju na različitim platformama i odgovarati na njih;
- Daje preporuke upravi za unapređenje usluga gostiju i cjelokupnih operacija Resorta;
- Pozdravlja goste prilikom dolaska i osigurava pozitivno iskustvo u toku procesa prijave;
- Pruža personaliziranu pažnju i pomoć gostima tokom njihovog boravka;
- Evidentira i tretira pitanja, zahtjeve i pritužbe gostiju brzo i profesionalno;
- Trudi se da predvidi potrebe gostiju i ponuditi proaktivna rješenja kako bi se unaprijedilo njihovo iskustvo;
- Koordinira posebne zahtjeve kao što su nadogradnja soba, pogodnosti i posebne uslove u dogovoru sa kolegama iz povezanih sektora;
- Pruža informacije o objektima Resorta, uslugama i lokalnim atrakcijama;
- Pomaže u regrutaciji, obučavanju i nadzoru tima za odnose s gostima u cilju pružanja što kvalitetnije usluge;
- Postavlja standarde performansi i pruža kontinuiranu podršku i povratne informacije;
- Prisustvuje sastancima tima kako bi se osigurala efikasna komunikacija i timski rad;
- Učestvuje, davanem sugestija, u koordinaciji osoblja u smjeni kako bi se zadovoljili zahtjevi gostiju;
- Podstiće pozitivno radno okruženje koje promoviše timski rad i razvoj zaposlenih;
- Formira i održava jake odnose s gostima kako bi se prmovisala vrijernost i ponovni dolasci gostiju;
- Djeluje kao kontakt osoba za VIP goste i rješava njihove specifične zahtjeve;
- Sarađuje sa drugim odjeljenjima, poput sektora smještaja u dijelu čišćenja i održavanja, kako bi se zadovoljile potrebe gostiju;
- Bliska komunikacija sa prodajom i marketingom kako bi se implementirali programi vjernosti gostiju i inicijative;
- Vodi računa o povratnim informacijama gostiju i recenzije te preduzima potrebne mjere za poboljšanje zadovoljstva gostiju;
- Smireno i profesionalno rješava izazovne situacije i pritužbe ili sukobe gostiju;
- Osigurava preduzimanje odgovarajućih akcija za ispravljanje problema i sprječavanje ponavljanja;
- Ostale aktivnosti u skladu sa instrukcijama datim od strane Menadžera sektora smještaja.
USLOVI:
- Diploma studija visokog obrazovanja iz menadžmenta u ugostiteljstvu ili srodnom području (poželjno);
- Dokazano iskustvo u ulozi odnosa s gostima ili korisničke podrške u ugostiteljskoj industriji;
- Snažne komunikacione i interpersonalne vještine za učinkovitu interakciju s gostima i osobljem;
- Izuzetne vještine rješavanja problema kako bi se adresirale brige gostiju i pronašla zadovoljavajuća rješenja;
- Mogućnost ostajanja smirenim i profesionalnim u situacijama visokog pritiska;
- Snažne vještine vođenja tima i upravljanja timom;
- Izvrsne organizacione i vještine upravljanja vremenom;
- Vještine korištenja hotelskog softvera i Microsoft Office paketa;
- Fleksibilnost za rad u večernjim satima, vikendima i praznicima prema potrebi;
- Poznavanje 1 stranog jezika;
- Napredan rad na računaru (Microsoft Office);
- Vozačka dozvola B kategorije.
BENEFITI:
- Rad u multinacionalnom timu;
- Smještaj;
- Hrana;
- Prevoz.
Ukoliko želite da budete dio našeg uspješnog tima prijavu sa radnom biografijom možete poslati na e-mail adresu:
posao@karismaadriatic.com ili pozivom na broj 069 370 440
posao@karismaadriatic.com ili pozivom na broj 069 370 440
Azul Beach Resort Montenegro by Karisma
