Budva, Crna Gora
25. mart 2026.
Ānanti Resort, Residences & Beach Club, a member of The Leading Hotels of The World
Recepcioner/ka
Opis posla:
- Vrši prijem rezervacija, prijem i prijavu gostiju u hotel, izdaje hotelske smještajne jedinice i daje potrebne informacije gostima, asistira gostima za dodatne zahtjeve tokom boravka.
- Vodi računa o evidenciji gostiju, izdaje smeještajne jedinice u skladu sa pravilima hotela skladno zakonskim propisima
- Brine se o zadovljstvu gostiju, kvalitetu usluge i poštovanju operativnih standarda
- Javlja se na telefon, daje informacije gostima u skladu sa hotelskom politikom i procedurama, prosleđuje pozive drugim odjeljenjima ili hotelskim gostima.
- Pomaže pri rezervisanju dodatnih usluga hotela, transfera, izleta, restorana, spa & wellness usluga kao i ostalih dodatnih usluga
- Odgovara za pravilnu naplatu računa i o njihovoj realizaciji (finansijskoj), za pravilno izdavanje računa, za finansijsko zaduženje i štetu koja proistekne iz nepažljivog rukovanja prilikom naplate računa, za novac od realizacije hotelskih računa, za pravilno i tačno vođenje evidencije praznih odnosno zauzetih soba,
- Kontroliše rad i funkcionisanje svih uređaja na recepciji, da su u svakom trenutku operativni.
- Obavještava Menadžera recepcije, ili direktora hotela u odsustvu Menadžera recepcije o dešavanju u smjeni i podnosi izvještaje; vrši primopredaje smjene
- Obavještava redovno Menadžera recepcije i direktora o komentarima, žalbama, pritužbama i pohvala gostiju na rad zaposlenih, kvalitet usluge i na stanje u hotelu;
- Sarađuje sa službom Bell Desk, za organizaciju prtljaga, transfera, rezervacija restorana i sl
- Sarađuje sa menadžerom hotelskog domaćinstva i sobaricama za spremanje praznih soba, kao i eventualno zaboravljenim stvarima gostiju u sobama,
- Sarađuje sa tehničkom službom kada su u pitanju kvarovi u prostorijama hotela (hotelskim sobama)
- Prijavljuje nedostatke i izvještava Menadžera recepcije i pismeno registruje sve događaje od važnosti za rad na recepciji i u hotelu (nestanak vode, razni kvarovi koji nisu otklonjeni, nedolično ponašanje gostiju hotela, o nastaloj šteti u sobi, nedisciplini, i sl),
- Odgovara za poštovanje reda i tišinu u hotelu, za lični izgled i izgled službene uniforme, za pravilan odnos prema gostima, za disciplinu i red osoblja recepcije u smjeni, za pravilnu evidenciju hotelskih gostiju, za pravilno sprovođenje informacija i uputstava (ugovori o popustima, ugovori o kreditnim karticama, informacije o falsifikatima i dr.)
- Osim poslova navedenih u popisu poslova i zadataka, zaposleni se obavezuje da obavlja sve druge poslove i zadatke koji u skladu sa propisima i standardima njegovog zanimanja spadaju u djelokrug rada.
- Obavlja i sve druge poslove po nalogu Menadžera recepcije, i Izvrsnog direktora.
- Poželjno višegodišnje iskustvo rada u hotelima visoke kategorije
- Neophodno poznavanje engleskog jezika, prednost poznavanje ruskog i ostalih jezika
- Neophodno radno iskustvo i rad u hotelskim softverskim programima
- Zaposlenje i prijava radnog odnosa
- Smještaj zaposlenih ili troškove prevoza
- Ishrana u hotelskoj kantini
- Mogućnost ličnog i karijernog razvoja
- Rad u dinamičnom okruženju u hotelu sa 5* na obali Jadranskog mora
- Rad u okviru internacionalne prestižne grupacije The Leading Hotels of the World
Prijave slati na mail:
gm@ananti.me
Za vise informacija o samom rizortu, posjetiti sajt www.ananti.me
Ānanti Resort, Residences & Beach Club
