Huma Kotor Bay, Hotel & Villas Vas sa velikim zadovoljstvom obaviještava o otvorenoj poziciji:
RECEPCIONER
RECEPCIONER
Linija odgovornosti: Menadžer recepcije
Svrha posla:
Recepcioner je odgovoran za profesionalan i ljubazan prijem, informisanje i usluživanje gostiju/klijenata, kao i za efikasno obavljanje administrativnih i operativnih poslova na recepciji. Ključna uloga recepcionara je da doprinese pozitivnom prvom i posljednjem utisku o kompaniji, obezbijedi tačne informacije, kvalitetnu uslugu i dosljednu primjenu propisanih procedura.
Specifični zadaci i odgovornosti (opis poslova):
Glavne dužnosti i odgovornosti
Svrha posla:
Recepcioner je odgovoran za profesionalan i ljubazan prijem, informisanje i usluživanje gostiju/klijenata, kao i za efikasno obavljanje administrativnih i operativnih poslova na recepciji. Ključna uloga recepcionara je da doprinese pozitivnom prvom i posljednjem utisku o kompaniji, obezbijedi tačne informacije, kvalitetnu uslugu i dosljednu primjenu propisanih procedura.
Specifični zadaci i odgovornosti (opis poslova):
Glavne dužnosti i odgovornosti
- Prijem i komunikacija sa gostima
- Dočekuje goste/klijente na profesionalan i ljubazan način.
- Obavlja postupke prijave i odjave gostiju u skladu sa važećim procedurama.
- Pruža tačne i blagovremene informacije o uslugama, pravilima i sadržajima kompanije.
- Odgovara na upite gostiju lično, telefonom i elektronskim putem.
Operativni poslovi recepcije
- Unosi i ažurira podatke u recepcijske i informacione sisteme.
- Vodi evidencije o dolascima, odlascima i boravku gostiju/klijenata.
- Obavlja poslove naplate usluga u skladu sa internim pravilima.
- Brine o urednosti i funkcionalnosti recepcijskog pulta i radnog prostora.
Korisnička usluga i rješavanje zahtjeva
- Prima i prosljeđuje zahtjeve gostiju nadležnim službama.
- Postupa po pritužbama gostiju u okviru svojih ovlašćenja ili ih prosljeđuje nadređenima.
- Aktivno doprinosi zadovoljstvu gostiju i kvalitetu usluge.
- Poštuje standarde profesionalnog ponašanja i poslovne etike.
Saradnja sa drugim sektorima
- Sarađuje sa domaćinstvom, održavanjem, bezbjednošću i ostalim sektorima.
- Pravovremeno razmjenjuje informacije bitne za nesmetan rad.
- Postupa u skladu sa uputstvima supervizora recepcije i Front Office menadžera.
- Učestvuje u timskom radu i podržava kolege u smjeni.
Poštovanje procedura i propisa
- Primjenjuje interne procedure i standarde rada recepcije.
- Poštuje zakonske propise koji se odnose na prijavu gostiju i zaštitu podataka.
- Odgovorno rukuje novcem i dokumentacijom.
- Čuva povjerljivost informacija o gostima i poslovanju kompanije.
Stručna kvalifikacija: VII
Posebni uslovi za zasnivanje radnog odnosa (kompetencije, znanje, vještine i radno iskustvo):
Posebni uslovi za zasnivanje radnog odnosa (kompetencije, znanje, vještine i radno iskustvo):
- Poželjno radno iskustvo na poslovima recepcije ili korisničke podrške.
- Osnovno poznavanje rada na računaru i recepcijskim sistemima.
- Dobro poznavanje standarda korisničke usluge i poslovne komunikacije.
- Aktivno znanje engleskog jezika; znanje dodatnih jezika je prednost.
- Ljubaznost, komunikativnost i profesionalan odnos prema gostima.
- Spremnost za rad u smjenama, uključujući vikende i praznike.
- Visok nivo odgovornosti, tačnosti i urednosti.
Broj izvršilaca: 4
Razmatraće se isključivo kandidati koji popunjavaju gore pomenute uslove.
Više informacija o samom hotelu možete pronaći na sajtu: https://humahotel.com/
Rok za dostavljanje prijava je: 09.06.2026.
Vaš CV i propratno pismo možete poslati na mejl: hrmanager@humahotel.me
Hvala na interesovanju!
Huma Kotor Bay Hotel & Villas
