Budva, Crna Gora
23. septembar 2026.
Aman Resort Sveti Stefan
Pridružite nam se!
Aman Resort Sveti Stefan ponovo otvara vrata za sve profesionalce u hotelijerstvu i one koji to žele da postanu!
MENADŽER RECEPCIJE I ODNOSA SA GOSTIMA
Opis posla:
- Direktno odgovoran za zadovoljstvo gostiju i poslovne rezultate recepcije i odnosa sa gostima;
- Organizuje i koordinira rad svih zaposlenih u Službi recepcije i odnos sa gostima (Služba recepcije);
- Predlaže budžet i nadzire njegovo sprovođenje;
- Sprovodi dnevne kontrole nivoa servisa i usluga u Službi eecepcije;
- Direktnim kontaktom sa gostima učestvuje u podizanju nivoa usluga i servisa hotela;
- Učestvuje u odabiru radnika u Službi recepcije;
- Vrši stručni trening svih zaposlenih u Službi recepcije;
- Vrši raspored izvršilaca, u skladu sa obimom posla i procesom rada;
- Organizuje radne sastanke sa saradnicima, u skladu sa svojim nadležnostima;
- Analizira izvještaje organizacionih jedinica o vrstama i obimu usluga koje su realizovane, koje su u toku i koje predstoje u odnosu na tip gostiju, podzastupljene grupe i rodne indikatore;
- Izrađuje specifikaciju i usklađuje potrebne resurse za realizaciju radnih zadataka i sprovođenje standarda u poslovanju u okviru sopstvenih nadležnosti;
- Planira, organizuje i kontroliše aktivnosti iz djelokruga svog poslovanja na nedjeljnom i mjesečnom nivou;
- Priprema i prosljeđuje dnevne planove i naloge za rad u okviru sopstvenih nadležnosti;
- Koordinira svoje aktivnosti sa aktivnostima saradnika;
- Organizuje radne aktivnosti koristeći odgovarajući softver;
- Lično primjenjuje i provjerava kodeks oblačenja, lične i radne higijene pomoćnog osoblja na recepciji;
- Organizuje aktivnosti vezane za doček gostiju, u skladu sa odgovarajućim procedurama i vrstom zahtjeva gostiju;
- Utvrđuje stepen zadovoljstva gostiju sa ponuđenim uslugama i vrši korekcije, u skladu sa iskazanim željama gostiju i mogućnostima;
- Učestvuje u operativnim sastancima sa odgovornim osobljem recepcije, restorana i hotelskog domaćinstva radi utvrđivanja poslova, prioriteta i dinamike rada;
- Učestvuje u kreiranju opsega usluga ugostiteljskog objekta;
- Učestvuje u kreiranju ponude prilagođene zahtjevu klijenta;
- Učestvuje u izradi kalkulacija cijena i opsega usluga;
- Izrađuje izvještaje o vlastitom radu i radu osoblja;
- Priprema različite izvještaje prema zahtjevanim parametrima;
- Rukovodi radom pomoćnog osoblja na recepciji, u skladu sa podjelom poslova i pravilima timskog rada;
- Prikuplja povratne informacije od osoblja, u cilju unapređenja kvaliteta rada;
- Organizuje radne sastanke u cilju analize uspješnosti izvršenih radnih zadataka;
- Prati izvođenje aktivnosti pomoćnog osoblja na recepciji u toku realizacije radnog zadatka;
- Učestvuje u nadzoru nad sprovođenjem mjera za zaštitu na radu, zaštitu okoline i očuvanja zdravlja u toku realizacije radnog zadatka;
- Kontroliše pravilnu upotrebu inventara i opreme;
- Kontroliše kvalitet pruženih usluga (odnos cijene i kvaliteta);
- Otklanja nedostatke prilikom pružanja usluga i preduzima mjere u cilju podizanja kvaliteta;
- Procjenjuje sopstveni rad i rad saradnika radi unapređivanja kvaliteta rada;
- Primjenjuje pravila i norme o zaštiti podataka, u skladu sa nacionalnim i/ili internacionalnim regulativama (Generalna regulativa o zaštiti podataka - GDPR);
- Ponaša se u skladu sa zahtjevima različitih tipova gostiju poštujući ljudska prava;
- Ostvaruje kvalitetnu komunikaciju sa gostima/klijentima i spoljnim saradnicima, u skladu sa pravilima poslovne komunikacije na maternjem i stranim jezicima prilagođen rodnom i socijalnom porijeklu gostiju;
- Učestvuje u rješavanju primjedbi i nesporazuma sa klijentima koristeći primjerene tehnike za rješavanje konflikata;
- Postupa u skladu sa principima rodne, rasne, nacionalne, kulturne, religiozne i druge ravnopravnosti u komunikaciji i poslovanju sa gostima, spoljnim saradnicima i drugim licima;
- Ostvaruje poslovnu saradnju sa nadređenima, saradnicima i pomoćnim osobljem korišćenjem pravila poslovne komunikacije, timskog rada, protokola i bontona;
- Ostvaruje/Kontroliše primjenu normi interne komunikacije;
- Primjenjuje tehnike motivacije za postizanje kvalitetne komunikacije među zaposlenima;
- Rješava interne komunikacijske nesuglasice;
- Primenjuje/Kontroliše primjenu higijensko-tehničkih mjera, mjera sanitarne zaštite, mjera zaštite i zdravlja na radu;
- Obavlja i druge poslove po nalogu Menadžera operacija i Generalnog menadžera, u skladu sa važećim propisima.
Znanje i vještine:
- Više stručno obrazovanje u obimu 120 kredita CSPK-a
- Rad u kancelariju u kombinaciji sa povremenim terenskim radom
- Internacionalno iskustvo u hotelima visoke kategorije u trajanju dužem od tri godine
- Izuzetno znanje engleskog jezika; Poznavanje najmanje još jednog stranog jezika
- Odlično poznavanje rada na računaru; Sposobnost rada sa hotelskim rezervacijskim sistemima
- Komunikativnost
- Efikasnost u izvršavanju radnih obaveza
- Odlične organizatorske sposobnosti
- Sposobnost prikupljanja i analiziranja informacija
- Sposobnost analiziranja kvantitativnih podataka
- Sposobnost pisanja izvještaja
- Orjentacija na postizanje najboljih rezultata
- Vozačka dozvola B kategorije
Ukoliko ste zainteresovani, molimo Vas da nam dostavite svoj CV na mail adresu:
dmirkovic@aman.com ili putem opcije KONKURIŠITE.
Aman Resort Sveti Stefan
