Risan, Kotor, Crna Gora
22. januar 2026.
Mövenpick Hotel & Residences Teuta Kotor Bay
O NAMA:
Hotel Mövenpick Teuta Kotor Bay dio je renomiranog Accor Hotels lanca, poznatog po vrhunskoj usluzi i visokim standardima u hotelijerstvu. Naša misija je da svakom gostu pružimo nezaboravno iskustvo boravka kroz profesionalnost, posvećenost i gostoprimstvo. U cilju jačanja našeg tima, tražimo odgovornu i pouzdanu osobu za poziciju:
Menadžer recepcije
Opis pozicije:
Menadžer recepcije odgovoran je za efikasno, profesionalno i profitabilno upravljanje recepcijom i povezanim front office funkcijama, uz visok nivo zadovoljstva gostiju i dosljednu primjenu standarda brenda Mövenpick / Accor.
Pozicija ima operativnu, finansijsku i lidersku ulogu, uz blisku saradnju sa sektorom soba, prodajom, marketingom, revenue menadžmentom i finansijama.
Ključne odgovornosti:
Finansijsko upravljanje
Menadžer recepcije odgovoran je za efikasno, profesionalno i profitabilno upravljanje recepcijom i povezanim front office funkcijama, uz visok nivo zadovoljstva gostiju i dosljednu primjenu standarda brenda Mövenpick / Accor.
Pozicija ima operativnu, finansijsku i lidersku ulogu, uz blisku saradnju sa sektorom soba, prodajom, marketingom, revenue menadžmentom i finansijama.
Ključne odgovornosti:
Finansijsko upravljanje
- Koordinira upravljanje platnim spiskom recepcije kroz fleksibilne rasporede rada i principe multi-skilling / multi-tasking.
- Osigurava da recepcija funkcioniše kao troškovno optimizovan operativni centar.
- Učestvuje u izradi godišnjeg budžeta recepcije u saradnji sa menadžmentom hotela.
- Prati i kontroliše troškove radne snage, potrošnog materijala i operativnih resursa.
- Analizira finansijske rezultate recepcije i predlaže mjere za unapređenje efikasnosti.
- Priprema mjesečne prognoze rada recepcije u skladu sa popunjenošću i sezonalnošću.
- Sarađuje sa prodajom, marketingom i revenue menadžmentom radi optimizacije prihoda od smještaja.
Operativno upravljanje
- Organizuje i nadgleda svakodnevni rad recepcije, concierge službe, portira i rezervacija.
- Obezbjeđuje primjenu svih hotelskih procedura, standarda usluge i brend smjernica.
- Delegira zadatke, prati učinak zaposlenih i sprovodi korektivne mjere.
- Obezbjeđuje prisustvo u periodima najveće zauzetosti (check-in / check-out, visoka sezona, posebni događaji).
- Rješava zahtjeve i žalbe gostiju profesionalno, efikasno i uz lično angažovanje.
- Osigurava tačnost rezervacija, naplate, obračuna i zatvaranja smjena.
- Održava kontinuiranu saradnju sa domaćinstvom, tehničkom službom i ostalim sektorima hotela.
- Priprema i održava ažurne operativne priručnike i izvještaje recepcije.
Generalne odgovornosti
- Obezbjeđuje visoke standarde usluge u skladu sa Mövenpick i Accor standardima.
- Promoviše kulturu orijentisanu ka gostu i izvrsnosti u usluzi.
- Održava profesionalan imidž recepcije i hotela pred gostima i partnerima.
- Prati tržišne trendove i predlaže unapređenja u radu front office sektora.
- Osigurava poštovanje svih propisa vezanih za bezbjednost, zaštitu podataka i privatnost gostiju.
- Održava povjerljivost svih informacija o gostima, zaposlenima i poslovanju hotela.
Upravljanje timom
- Vodi, motiviše i razvija tim recepcionera, concierge osoblja i rezervacija.
- Organizuje rasporede rada, smjene i godišnje odmore.
- Sprovodi obuke, coaching i razvoj zaposlenih u saradnji sa HR sektorom.
- Sprovodi godišnje evaluacije učinka i pruža kontinuirani feedback.
- Osigurava poštovanje uniformi, profesionalnog izgleda i ponašanja.
- Razvija kulturu timskog rada, odgovornosti i međusobnog poštovanja.
Ostale obaveze
- Učestvuje u sastancima menadžmenta po potrebi.
- Pruža operativnu podršku drugim sektorima u periodima pojačanog rada.
- Učestvuje u internim revizijama, inventurama i kontrolama.
- Aktivno promoviše vrijednosti i standarde Accor grupacije.
- Obavlja druge razumne zadatke po nalogu Direktora hotela
Osnovni uslovi
- Visoko obrazovanje iz oblasti hotelijerstva, turizma, menadžmenta ili srodnih disciplina.
- Minimum 4–6 godina iskustva u hotelijerstvu, od čega najmanje 2 godine na rukovodećoj poziciji u recepciji / front office-u.
- Odlično poznavanje recepcionih procedura i rada sa PMS sistemima (Opera, Fidelio, Protel ili slično).
- Aktivno znanje engleskog jezika (dodatni jezici su prednost).
- Napredno korišćenje MS Office paketa.
- Izražene liderske, organizacione i komunikacione vještine.
- Izrazita orijentisanost ka gostu i sposobnost profesionalnog rješavanja pritužbi.
- Iskustvo u planiranju rada, kontroli troškova i optimizaciji procesa.
- Spremnost na fleksibilno radno vrijeme (smjene, vikendi, praznici).
- Vozačka dozvola B kategorije.
ŠTA NUDIMO:
- Rad u prijatnom i profesionalnom okruženju.
- Smještaj je obezbijeđen.
- Mogućnost profesionalnog razvoja i napredovanja.
- Obrok tokom smjene.
- Dugoročna saradnja za kandidate koji se istaknu svojim radom.
MJESTO RADA:
- Hotel Mövenpick Teuta Kotor Bay, Risan, Kotor.
- Radno vrijeme: Smjenski rad (puno radno vrijeme).
ROK ZA PRIJAVU:
Prijave sa biografijom (CV) možete poslati do 22. januara 2026. na e-mail adresu: hr.teutakotorbay@movenpick.com.
Samo kandidati koji uđu u uži izbor biće kontaktirani.
Izjava o jednakim mogućnostima:
Kao poslodavac koji pruža jednake mogućnosti zapošljavanja cijenimo različitost i posvećeni smo stvaranju inkluzivnog i poštovanja dostojnog radnog okruženja za sve zaposlene.
