Risan, Kotor
28. februar 2026.
Mövenpick Hotel & Residences Teuta Kotor Bay
Referent za odnose prema gostima
Sektor: Sektor recepcije
O NAMA
Hotel Mövenpick Teuta Kotor Bay posluje u okviru međunarodne Accor Hotels grupacije i posvećen je pružanju vrhunskog iskustva gostima tokom cijelog boravka. Sektor odnosa sa gostima ima ključnu ulogu u izgradnji dugoročnih odnosa, unapređenju zadovoljstva gostiju i jačanju reputacije hotela. Kroz personalizovan pristup, profesionalnu komunikaciju i efikasno rješavanje zahtjeva, hotel osigurava visok nivo lojalnosti gostiju i dosljednu primjenu međunarodnih brend standarda.
OPIS POZICIJE
Referent za odnose prema gostima odgovoran je za aktivnu komunikaciju sa gostima tokom njihovog boravka, praćenje zadovoljstva i rješavanje zahtjeva, pritužbi i posebnih potreba gostiju. Pozicija zahtijeva izuzetne komunikacione vještine, emocionalnu inteligenciju i sposobnost rješavanja problema u realnom vremenu. Referent za odnose prema gostima djeluje kao veza između gosta i operativnih sektora hotela, osiguravajući da svaki gost dobije personalizovanu, pravovremenu i profesionalnu uslugu, u skladu sa standardima Mövenpick / Accor grupacije.
KLJUČNE ODGOVORNOSTI
Finansijske odgovornosti
- Doprinosi zadržavanju gostiju i ponovnim posjetama kroz visok kvalitet usluge
- Podržava prodaju dodatnih usluga (upselling) u saradnji sa drugim sektorima
- Prijavljuje nadređenima situacije koje mogu imati finansijski uticaj
Operativne odgovornosti
- Dočekuje i komunicira sa gostima tokom boravka u hotelu
- Prati zadovoljstvo gostiju i proaktivno reaguje na njihove potrebe
- Rješava pritužbe gostiju ili ih prosljeđuje nadležnim sektorima
- Sarađuje sa recepcijom, domaćinstvom, F&B sektorom i tehničkom službom
- Organizuje posebne usluge za VIP goste i posebne prilike
- Prati online i interne povratne informacije gostiju
Administrativne i generalne odgovornosti
- Vodi evidenciju pritužbi, pohvala i sugestija gostiju
- Priprema izvještaje o zadovoljstvu gostiju i identifikovanim problemima
- Poštuje interne procedure, politike i brend standarde
- Održava profesionalan i diskretan odnos prema gostima
- Čuva povjerljivost ličnih i poslovnih informacija
OSNOVNI USLOVI
- Završeno srednje ili više obrazovanje
- Poželjno iskustvo u hotelijerstvu ili radu sa gostima
- Aktivno znanje engleskog jezika; dodatni jezici su prednost
- Izražene komunikacione i interpersonalne vještine
- Sposobnost rješavanja problema i rada pod pritiskom
- Ljubaznost, profesionalizam i orijentisanost ka gostima
- Opšta radna sposobnost
ŠTA NUDIMO
- Rad u profesionalnom i međunarodnom hotelskom okruženju
- Dugoročnu saradnju
- Mogućnost profesionalnog razvoja
- Stabilne radne uslove i podršku tima
MJESTO RADA
Hotel Mövenpick Teuta Kotor Bay – Risan, Kotor
Hotel Mövenpick Teuta Kotor Bay – Risan, Kotor
ROK ZA PRIJAVU
Prijave sa biografijom (CV) možete poslati do 28. februara 2026. na e-mail adresu: hr.teutakotorbay@movenpick.com. Samo kandidati koji uđu u uži izbor biće kontaktirani.
Izjava o jednakim mogućnostima
Kao poslodavac koji pruža jednake mogućnosti zapošljavanja cijenimo različitost i posvećeni smo stvaranju inkluzivnog i poštovanja dostojnog radnog okruženja za sve zaposlene.
Prijave sa biografijom (CV) možete poslati do 28. februara 2026. na e-mail adresu: hr.teutakotorbay@movenpick.com. Samo kandidati koji uđu u uži izbor biće kontaktirani.
Izjava o jednakim mogućnostima
Kao poslodavac koji pruža jednake mogućnosti zapošljavanja cijenimo različitost i posvećeni smo stvaranju inkluzivnog i poštovanja dostojnog radnog okruženja za sve zaposlene.
