Helpdesk Specialist
Mjesto rada: Podgorica
Mjesto rada: Podgorica
Opis pozicije:
- Tražimo odgovornu i komunikativnu osobu za poziciju Helpdesk Specialist koja će biti zadužena za pružanje tehničke podrške korisnicima, evidentiranje i praćenje zahtjeva kroz ticketing sistem, kao i rješavanje osnovnih IT problema u svakodnevnom radu.
- Kandidat će biti dio IT tima i aktivno sarađivati sa sistem administratorima, mrežnim administratorima i ostalim tehničkim timovima.
Ključne odgovornosti:
- Prijem, evidentiranje i praćenje korisničkih zahtjeva kroz helpdesk/ticketing sistem
- Pružanje prve linije tehničke podrške korisnicima
- Dijagnostika i rješavanje hardverskih i softverskih problema
- Instalacija i konfiguracija operativnih sistema i aplikacija
- Administracija korisničkih naloga i pristupa
- Eskalacija kompleksnijih problema prema višim nivoima podrške
- Praćenje SLA rokova i ažuriranje statusa tiketa
- Izrada i ažuriranje tehničke dokumentacije
Potrebne kvalifikacije:
- Srednja stručna sprema ili fakultet iz oblasti IT-a
- Poželjno iskustvo na sličnim poslovima
- Odlično poznavanje:
- Windows operativnih sistema
- Microsoft 365 okruženja
- Mrežnih osnova (LAN/WiFi/VPN)
- Active Directory okruženja
- Iskustvo rada sa ticketing sistemima (JIRA)
- Dobro poznavanje rada na računaru
- Poželjno poznavanje engleskog jezika
Poželjne osobine:
- Izražene komunikacione vještine
- Organizovanost i odgovornost
- Sposobnost rada u timu
- Fokus na korisničku podršku i rješavanje problema
- Spremnost za učenje i profesionalni razvoj
Nudimo:
- Rad u stabilnom i profesionalnom okruženju
- Mogućnost stručnog usavršavanja i sertifikacija
- Rad na savremenim IT sistemima
- Mogućnost napredovanja
Prijave za zaposlenje, koje uključuju CV poslati na mail zaposlenje@kips.me sa oznakom “za oglas”.
KIPS
KIPS je preduzeće osnovano 1990. godine kao malo trgovačko preduzeće sa ciljem da postane vodeća kompanija za trgovinu građevinskim materijalima i proizvodima za domaćinstvo. Vizija KIPS-a je da bude neizostavno ime za preduzeća, majstore i porodice koji traže kvalitet, sigurnost cijena i mogućnost da pronađu sve na jednom mjestu. KIPS želi da ostane lider u poslu i da konstantno povećava zadovoljstvo kupaca kroz kontinuirano ulaganje u radnu snagu koju smatra članovima uspješnog tima i kojima uz sva zakonom zagarantovana prava obezbjeđuje i dodatne benefite, povoljnosti i usavršavanja
