Ulcinj, Crna Gora
02. april 2026.
Azul Beach Resort Montenegro by Karisma
O NAMA
Karisma Hotels & Resorts je međunarodna hotelska grupacija sa portfoliom u Latinskoj Americi, na Karibima i u Evropi, koja kroz više brendova posluje po prepoznatljivim standardima usluge i dosljednim operativnim procedurama definisanim na nivou grupacije. U Crnoj Gori, njen potpis nosi Azul Beach Resort Montenegro by Karisma, savremeni all-inclusive kompleks na Velikoj Plaži u Ulcinju koji raspolaže sa 479 smještajnih jedinica, 12 restorana i barova, 8 bazena, uz privatni dio plaže, sportske sadržaje i konferencijske kapacitete.
U susret predstojećoj sezoni, raspisujemo konkurs za radno mjesto:
MENADŽER/KA RECEPCIJE
MENADŽER/KA RECEPCIJE
KLJUČNE ODGOVORNOSTI:
- Upravlja organizacijom rada recepcije u skladu sa operativnim prioritetima, nivoom popunjenosti i dinamikom poslovanja, uz usmjeravanje tima ka profesionalnom, odgovornom i efikasnom postupanju.
- Koordinira i usaglašava operativno djelovanje recepcije sa drugim sektorima u svim pitanjima važnim za nesmetan tok operacije, pravovremenu razmjenu informacija i kvalitet usluge.
- Usmjerava uvođenje novih zaposlenih, prati njihovo osposobljavanje, razvoj i učinak, te kroz jasno postavljena očekivanja, razumljive odgovornosti i redovnu povratnu informaciju doprinosi kulturi timskog rada i profesionalne prezentacije.
- Usmjerava alokaciju smještajnih jedinica, kao i aktivnosti povezane sa upgrade i upsell ponudom, u skladu sa raspoloživošću kapaciteta, strukturom rezervacija i operativnim prioritetima.
- Održava profesionalnu komunikaciju sa vodičima grupa, turoperatorima i njihovim predstavnicima, prati tok grupnih boravaka i usmjerava postupanje recepcije u segmentima važnim za organizaciju i kvalitet usluge.
- Profesionalno upravlja zahtjevima i primjedbama gostiju, uz kontinuiran follow-up i primjenu internih standarda i procedura grupacije, te aktivno podržava inicijative usmjerene na zadovoljstvo gostiju i unapređenje kvaliteta usluge.
- Nadzire primjenu procedura koje se odnose na check-in i check-out procese, kao i tačnost evidentiranja, ažuriranja i obrade relevantnih promjena u PMS sistemu.
- Kontroliše usaglašenost gotovine, kartičnih transakcija i drugih oblika plaćanja sa evidencijama u PMS sistemu, prati eventualna odstupanja i postupa u skladu sa utvrđenim procedurama.
- Priprema i prati kvalitet operativnog izvještavanja prema menadžmentu, uključujući pregled ključnih pitanja, sprovedenih aktivnosti i evidentiranih odstupanja, u skladu sa utvrđenom dinamikom i internim zahtjevima.
- Odgovoran je za nadzor nad primjenom SOP procedura u radu recepcije, kao i za praćenje usklađenosti operativnog postupanja sa utvrđenim standardima i procedurama.
- Nadzire postupanje sa ličnim podacima gostiju, kao i sa dokumentacijom i informacijama koje ih sadrže, u skladu sa GDPR zahtjevima i internim pravilima.
KVALIFIKACIJE I KOMPETENCIJE:
- Obrazovanje iz oblasti turizma, hotelijerstva, menadžmenta ili druge srodne oblasti.
- Minimum tri godine radnog iskustva na istoj ili sličnoj poziciji.
- Odlično poznavanje engleskog jezika u usmenoj i pisanoj komunikaciji, dok poznavanje francuskog ili drugih stranih jezika predstavlja prednost.
- Odlično poznavanje rada na računaru, uključujući PMS i sistem za elektronsku prijavu i odjavu gostiju prema nadležnim organima.
- Razvijene organizacione sposobnosti, uz sposobnost jasnog postavljanja prioriteta i efikasnog djelovanja u dinamičnom operativnom okruženju.
- Izražene komunikacione i interpersonalne vještine, uz visok nivo profesionalnosti, kulture ophođenja i sposobnosti uspostavljanja kvalitetne saradnje sa gostima, saradnicima i poslovnim partnerima.
- Profesionalan, odmjeren i promišljen pristup u svakodnevnoj komunikaciji i postupanju, uz razvijen osjećaj za kvalitet usluge i primjereno djelovanje u situacijama koje zahtijevaju dodatnu pažnju.
- Izražena odgovornost, pouzdanost i posvećenost tačnosti u radu, posebno u dijelu evidencija, finansijsko-administrativnih procesa i povjerljivosti podataka.
ŠTA NUDIMO:
- Obezbijeđen smještaj, prevoz, kao i ishranu (tri obroka dnevno).
- Rad u profesionalnom i multikulturalnom okruženju sa izraženom operativnom dinamikom i visokim standardima usluge.
- Program prepoznavanja i nagrađivanja učinka, usmjeren na kvalitet usluge, dosljednost u radu i ostvarene rezultate.
- Podršku u daljem profesionalnom razvoju kroz interne programe usavršavanja, unapređenje liderskih kompetencija i mogućnosti internog razvoja unutar grupacije.
Svoju prijavu (CV) možete dostaviti putem e-maila na:
posao@karismaadriatic.com | akrasojevic@azulbeachmontenegro.com
Za dodatne informacije možete nas kontaktirati putem sledećih brojeva:
+382 69 376 191 | +382 69 364 508 | +382 68 063 185
posao@karismaadriatic.com | akrasojevic@azulbeachmontenegro.com
Za dodatne informacije možete nas kontaktirati putem sledećih brojeva:
+382 69 376 191 | +382 69 364 508 | +382 68 063 185
